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7月，桂林市市场监督管理局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线件，投诉举报总量环比增长17.8%，为广大购买的人挽回经济损失163万元。所有投诉举报均由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。
（一）商品类投诉 按投诉类别分，商品类投诉共有2237件，占投诉总量的58%，其中一般食品（851件）、首饰（321件）、交通工具（115件）居商品类投诉前3位。 1.一般食品投诉的主体问题有：食品过期或变质、混有异物、缺斤短两、食品包装标签标识不符合有关规定等。 2.首饰的投诉主体问题有：购物店涉嫌诱导消费、夸大宣传银饰品功效、首饰价格虚高或要求按承诺退货退款等。 3.交通工具的投诉主体问题有：电瓶车性能与质量、汽车售后维修、退订金纠纷等。
（二）服务类投诉 服务类投诉共有1642件，占投诉总量的42%，其中餐饮和住宿服务（546件）、文化/娱乐/体育服务（184件）、销售服务（103件）居服务类投诉前3位。 1.餐饮和住宿服务的主体问题有：菜品混有异物、用餐后身体不适等；因个人或行程原因退订酒店、酒店环境设施与宣传不符、卫生条件差等纠纷。 2.文化/娱乐/体育服务的主体问题有：游泳健身馆、儿童游乐场因闭店产生退费纠纷、电影院退票纠纷等。 3.销售服务的主体问题有：健身馆、儿童游乐场等充值预付卡退费纠纷、商家销售以次充好的商品等。
7月共接收举报1049件，其中侵害消费者权益行为（218件）、食品安全违背法律规定的行为（210件）、价格违背法律规定的行为（88件）居举报前3位。 1.侵害消费者权益行为的举报大多分布在在：经营者虚假宣传，商品以次充好、以假充真，故意拖延或无理拒绝消费者维权要求等。 2.食品安全违背法律规定的行为的举报大多分布在在：商家销售过期、变质食品，餐饮店卫生条件差，食品混有异物、食品包装标签不符合《中华人民共和国食品安全法》等。 3.价格违背法律规定的行为的举报大多分布在在：经营者未做好明码标价、商品的价值虚高等。
三、热点关注 通过对7月数据来进行分析，可以看出暑期旅游旺季期间，随着游客数量的显著增加，餐饮和住宿服务方面的消费诉求量环比出现上涨的趋势。其次，交通工具的性能质量与售后维修服务，以及预付式消费相关的诉求也紧随其后，占据商品和服务类投诉的前三位。桂林市市场监督管理部门持续开展暑期市场秩序综合整治工作，针对旅游景区、购物店、电动车、农贸市场、餐饮及特定种类设备等重点领域，开展全面且深入的检查与监管，有力规范暑期市场秩序，切实保障消费者权益，逐步提升群众的消费体验。 （文：张晓岚）
