上海市分行已在您的陪伴下走过四十余载。历经四秩酝酿积淀，在2600多万个人客户的见证下，我们已成为上海地区首家储蓄存款突破人民币一万亿元的商业。点滴进步，离不开大家的关心、支持与信任，真诚感谢您的关注、理解和包容。
多年来，我们不断丰富产品体系、提升服务能力、深入推动数字化转型，致力提供更有价值、更有温度、高效便捷的金融服务。希望未来仍能与您筑梦同行，让我们继续在您身边，守护您的信赖。
几天前，蒋先生接到了一通“奇怪”的电话，提醒他有一笔存款即将再次自动转存，建议做好接续规划。“可是我没有这笔存款啊！”蒋先生不禁疑惑起来。工行静安支行的客户经理通过帮助他回忆存期、金额、账户尾号等信息，初步判断这笔资金有几率存在某本定期一本通中，建议客户仔细寻找。即使找不到也没关系，客户本人可以持身份证到网点办理挂失补办。第二天，网点便接到了蒋先生的回电，电话中他非常欣喜和激动，原来这笔钱是很早以前存在存折里的，自己早就遗忘了，工行却还帮自己小心打理着。“当初本金2万元的定期，现在连本带利已经3万多元了！”蒋先生感慨道，“工行真是太负责了！”
一直以来，我们致力于和客户一起，积累点滴财富。通过开展金融基础、产品知识、销售服务等方面的专业培训与资质认证，我们选拔培育了1400多名个人客户经理，围绕客户“活钱管理、稳健投资、收益进阶、保险保障”的多元化资产配置需求，以全谱系产品供应与线上线下一体化营销模式，输出个性化产品配置方案，实现用户财富管理需求，建立以客户为中心的买方投顾体系，做好产品研选、专业服务和长久陪伴。在理财产品打破刚兑的情况下，结合客户的资产状况、流动性需求、收益预期和风险偏好等多方面内容来匹配相适应的资产配置规划，真正帮助客户在实现资产保值增值的同时，有效控制投资风险，平衡好客户资产的安全性、流动性和收益率，慢慢地加强人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至6月末，工行上海市分行个人投资客户总数突破100万户，投资资产规模突破4100亿元。
为了让您存得安心放心，我们推出了“涉案资金防阻体系”，去年上线以来累计拦截潜在被骗资金4.4亿元。我们慢慢地增加与监管部门、政府部门、企业、群众的合作与沟通，扎实开展各类防范和打击非法金融活动工作及宣传教育活动。2023年以来，与中国人民银行上海市分行共建“上海市反洗钱宣教基地”，向广大群众普及反洗钱知识、打击洗钱行为，维护区域金融安全和社会稳定；与国家金融监督管理总局上海监管局、市地方金融监督管理局紧密沟通，从源头防控非法集资风险，个人涉案账户数一下子就下降，同业排名前列，荣获上海市涉嫌非法集资账户资金异动监测预警工作先进单位称号；过去一年，组织并且开展防范非法集资主题宣传活动1097场，制作并发布各类原创作品102条，发送宣教短信144条，均取得了良好的社会反响。不弃微末，久久为功。工行上海市分行在您身边，守护每一份信任。
“这个卡号不能换！”正在工行杨浦支行办业务的李阿姨焦急地说道。原来李阿姨要挂失补办银行卡，在未预约定制原卡号的情况下，当场补办新卡，卡号会改变。但丢失的这张银行卡不仅是李阿姨的工资卡，卡还绑定了证券账户，甚至当天早上还提交了一笔赎回交易尚未到账。年过八旬的李阿姨，与柜员隔窗交流十分吃力。看到这一幕，网点行长主动上前服务，躬身在李阿姨耳边轻声复述，直至业务办理圆满。将李阿姨送至网点门口时，李阿姨主动提出想要拥抱一下行长，感谢他们贴心如家人的帮助。
一路走来，每一位客户的“关键小事”都是我们的“心头大事”。我们持续开展渠道适老化改造，创建敬老服务网点75家；打通外籍来华人员开户与支付堵点，全市1700余台ATM均实现外卡取现；简化提取已故存款人小额存款业务，一直在升级软硬件设施、优化服务流程；走进学堂，开展“小小银行家”幼儿财商启蒙活动，向小朋友普及基础金融知识；打造“爱心站”，为中高考候考家长派送清凉饮品、驱蚊喷雾、小折扇等，为考生加油助力；举办应急救护知识讲座，学习急性气道异物梗阻、心肺复苏等技能以应对紧急状况；为军人遗孀、银发客户等特殊群体提供上门服务……技术触角到达不了的地方，我们用面对面的温情、手把手的相扶和心贴心的交流，跨越壁垒、弥合鸿沟，只为让您享有更加温暖的金融服务体验。
我们连续24年为上海市居民代发社保养老金未曾中断，全面推广金融社保卡业务以来，5年累计开立491万张。除此之外，我们先后承接军保卡、敬老卡、总工会劳模卡、尊享卡（残障补贴）、学费代收付等各类民生项目，合计发卡逾240万张。我们成立党团员青年志愿服务突击队，用“陪伴式关怀”和“引导式疗愈”给予自闭症孩童关怀与爱护；持续30年，资助贫穷的地方的校区建设，为希望小学提供长期帮扶；在全市461家网点打造公益场景“工银驿站”，为快递小哥、环卫工人提供休息、应急的港湾；走进田间地头，将乡村振兴和普惠政策带给农户……我们不断将服务范围从网点延伸至弄堂、乡镇、山区，将金融延伸为不只是金融，从银行业务领域扩展到人文关怀。一草一木守初心，一枝一叶总关情。当服务留得下余温、能力配得上责任，才能积淀出真正的生命力。工行上海市分行在您身边，守护每一份责任。
“我是外国人，谁能帮帮我吗？”一位来自欧洲的小伙子走进工行虹桥支行，他初来乍到，对上海的生活环境尚不熟悉，尤其是面对水电煤缴费等生活琐事，感到颇为困惑。网点大堂经理在耐心解答客户的真实需求后，还主动询问了他在上海的生活情况，帮助外国友人绑定了微信和支付宝，并为他介绍了其他与生活息息相关的金融服务。这位小伙对大堂经理的热情服务和专业指导表示很谢谢，他称赞道：“在这里，我感到像在家里一样方便。”
不仅仅是境外来沪人士，为了让更多市民享受到便捷、高效的金融结算服务，我们不断探索金融创新，持续完善支付多元化、便利化服务体系。在支付体验方面，对支付系统来进行优化和升级，减少支付过程中的故障和延迟，为个人客户提供稳定流畅的支付体验；在保护支付安全方面，通过加密技术、生物识别技术等手段，确保用户资金和信息安全；在第三方支付业务方面，不断推进平台合作，第三方支付绑卡数超2600万张；在数字人民币推广方面，积极推动钱包开立、场景建设及商户拓展，投身“五五购物节”、长三角示范区、数字货币桥等重点领域场景建设，积极开展政务民生、交通出行、平台合作、线下消费等领域的民币试点应用，在跨境交易、绿色电力、财政资金、债券交易等领域打造上海特色民币支付功能。目前，工行上海市分行数字人民币个人钱包总量超400万个，累计交易额突破75亿元。今年5月，在上海地方债承销工作中，我们首次新增数字人民币认购渠道，个人认购金额超过2千万元，实现了数字人民币从消费到金融支付的跨越。
为了紧跟时代步伐，我们全力发展数字化转型，深入推动“数字工行（DICBC）”建设。今年，我们成功登陆“随申办”上海政务平台，汇聚普惠金融、个人融、新市民服务、跨境消费服务以及对公预约开户等众多“便民利企”金融服务于一体，同时实现了与苏、浙、皖政府平台之间的互联互通自由切换，为长三角地区的一体化发展提供金融支持和保障；创新推出“无抵押、无担保、纯信用、全线上”的“工行云消费”，只需“一键扫码”就可以实现免资料、秒授信、秒提款，极大的提升了消费者融资的获得感和安全感，发挥了融资产品惠民生、促消费、拉内需的优势和特色；与大数据中心合作推出个人住房贷款数字化平台“工行云房贷”，客户向银行申请个人住房贷款时，只需简单操作，不再需要复印身份证、户口簿、结婚证等证件，即可便捷完成原先复杂的申请，实现个人住房贷款的“云受理”，贷款授信超30亿元、云消费逾百亿元。夏季台风和洪涝灾害多发，我们暖心推出“远程办”“线上办”、工行手机银行、云网点小程序、微信公众号等7×24小时线上金融服务。以“远程办”为例，在手机银行顶部搜索“远程办”即可在线办理借记卡正式挂失解挂、重置借记卡密码、修改手机号、重置U盾密码等八大类，27项高频业务，让您足不出户就能解决燃眉之急。有朋自远方来，不亦乐乎？无论线上还是线下，以何种方式与您相见，工行上海市分行始终在您身边，守护每一次“遇见”。
时光荏苒，初心如炬。上海市分行从始至终坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实工总行各项决策部署，以高质量党建引领高水平质量的发展，实施现代化布局、多元化结构、生态化基础、数字化动能、智能化风控“五化转型”，在服务长三角一体化进程中充分的发挥工行系统内的牵头职能和关键作用，全力助推上海加快国际金融中心建设。纤纤不绝林薄成，涓涓不止江河生。未来，工行上海市分行将以更加饱满的热情、更加顽强的奋斗、更加智慧的创造，矢志践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，在专业、温暖、智慧的个人金融服务之路上，与您一道携手前进、一同成长！
